Dans l’exemple ci-dessous, un des points de l’échelle n’est pas sur la même ligne que les autres : Ça n’a pas forcément l’air dramatique comme cela (et en effet, ce n’est pas dramatique), mais cela crée pour le répondant une fraction de seconde d’hésitation, où il se demande ce qu’il passe. Par exemple, il vaut mieux utiliser une échelle allant de « Extrêmement courageux » à « Pas du tout courageux », plutôt qu’une échelle allant de « Extrêmement courageux » à « Extrêmement peureux ». Face aux très nombreux de types de questions de sondage, comment savoir quand utiliser des questions de type Likert ? Un questionnaire contient généralement six grandes thématiquesdécrites ci-après, qui selon le modèle de l’« entonnoir » doivent être théoriquement présentées dans un ordre établi. Avant toute chose, qu'entendons-nous par échelle dans le cadre d'un sondage ? Puisque vos options doivent être sur un axe unique (conceptuellement parlant), autant les présenter sur un axe unique sur l’interface de réponse : cela sera bien plus clair pour les participants. Une autre forme particulièrement adaptée aux questions échelles est la jauge, qui marque bien la progression des options, et appuie d’ailleurs la logique de l’alignement horizontal (vous ne trouverez à peu près jamais de jauge verticale dans un questionnaire) : Je ne recommande en revanche l’utilisation de la jauge que si l’ensemble des réponses est visible d’emblée (contrairement à l’exemple de jauge ci-dessus). Alors autant jouer la sécurité : c’est bon pour le moral des participants, et pour la qualité de vos résultats ! Si vous souhaitez imprimer cette échelle, téléchargez la version PDF Cela permet de mieux marquer la progression, et d’être cohérent avec les questions matrices. N'hésitez pas à me suivre sur les réseaux sociaux pour voir mes prochains articles . Ne demandez pas un niveau de détail trop élevé : aucun répondant ne saura vous dire s’il relève ses ses e-mails 16 ou 17 fois par jour… Donnez plutôt des tranches : entre 1 et 5 fois, entre 6 et 10 fois, entre 11 et 20 fois…. Outils de mesures des critères de jugement : exemple des questionnaires. Non. Le questionnaire de l’’échelle PCLS est simple et facile à remplir. Le regroupement des questions par sujet vous permet de présenter un score global sur la « Qualité du repas » dans notre exemple. Puisque les réponses suivent un ordre logique, vous devez les laisser dans cet ordre pour les répondants. Considérez par exemple le cas suivant : On voit bien ici que cette inversion est à la fois perturbante pour les participants, qui risquent de répondre à l’opposé de ce qu’ils pensent, mais également pour vous, qui vous retrouverez avec un graphique à lire à l’envers par rapport à tous les autres. ), et vous perdez des informations précieuses dans l’analyse des résultats. Comment avez-vous connu notre magasin ? Exemple : Madame, Monsieur, étudiant en Sociologie politique à L’université X, je réalise un mémoire de fin d’études sur les pratiques électorales des seniors. S’il faut faire glisser le curseur pour voir les différentes options, c’est un frein pour les participants. Les échelles de Likert (du nom de leur créateur, le sociologue américain Rensis Likert) sont très répandues et comptent parmi les outils les plus fiables pour mesurer les opinions, perceptions et comportements. Je suis désolé que cet article ne vous ait pas beaucoup intéressé... Que pourrais-je améliorer dans l'article ? Et puis parle-t-on des e-mails personnels ou professionnels ? Échelle de Zarit ou Inventaire du Fardeau. Total inférieur à 5 = bas Soyez précis. Vous cherchez à évaluer la qualité du service dans un restaurant, mais parlez-vous des voituriers, des serveurs ou du maître d’hôtel ? Vous ne pourrez en effet jamais prévoir quand un répondant ne sera pas concerné par la situation que vous évaluez. Questions 5.10.11.15.22. Lorsque vous utilisez une échelle de notation (satisfaction, performance…), d’autres bonnes pratiques s’appliquent en complément. Nous avons particulièrement apprécié sa sensibilité sur l’expérience utilisateur ! Selon les cas de figure, utiliser des intervalles réguliers voudra dire : Ne proposez pas trop d’options sur votre échelle : 3 à 5 idéalement, 6-7 au maximum, à l’exception de la note de 0 à 10, qui peut être utilisée une ou deux fois dans une enquête. Gardez à l'esprit que plus vous êtes précis, plus vous aurez de chances d’obtenir des réponses utiles avec vos questions de type Likert. Cette section présente les cinq caractéristiques définissant toute échelle de mesure, soit : 1. le support; 2. la direction; 3. l’équilibre; 4. le point de neutralité; 5. le nombre de modalités. Questionnaire de satisfaction Décathlon. Ne demandez pas la fréquence à laquelle une personne prend le bus ou le vélo, ou la satisfaction vis-à-vis de l’amabilité de l’accueil et de la rapidité de prise en charge : ces questions doivent à chaque fois être scindées en deux. il n'y a pas de bonne ou de mauvaise rÉponse. Le score total qui est la somme des scores obtenus à chacun de 22 items, varie de 0 à 88. Assistante de Recherche Clinique. Le score de Maddrey est un score pronostique évaluant la sévérité de l'hépatite alcoolique et n'a été validé que dans ce contexte. Nous ne récoltons pas des informations personnelles sur les utilisateurs de ce questionnaire. Répondre à une question échelle est simple et rapide pour les participants. Préférez-vous des questions pour lesquelles la réponse est une affirmation d'un sentiment ou de son opposé (« J’adore »/« Je déteste »), ou au contraire qui permettent de choisir entre plusieurs degrés, du plus bas (ou « Je n'aime pas ») au plus élevé (« J'aime énormément ») ? : matricielle, à classement, ouvertes, « Oui/Non » ou « Tout sélectionner ») pour gagner du temps. Tv/radio. », « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité de l'entrée servie ce soir ? Si présence de plus de 3 signes = syndrome catatonique. Hebdomadaire En effet elles permettent d'obtenir une réponse plus nuancée, plus riche qu'un "oui" ou qu'un "non". Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clientsou de ses collaborateurs. Degré de burn out . Il vaut donc mieux limiter le nombre d’échelles différentes utilisées dans votre enquête. Utilisez nos modèles certifiés par des experts et obtenez les réponses dont vous avez besoin aujourd'hui. Qu'est-ce qui caractérise une échelle de Likert ? Vous voilà maintenant armé(e) pour les créer et nuancer les questions importantes de vos sondages. Est-ce que « Plutôt » est supérieur à « Assez » ? Mieux vaut utiliser une échelle allant de « pas du tout courageux » à « extrêmement courageux », qu’une échelle de « très timide » à « très courageux », par exemple. Malgré leur aspect simple d'utilisation, elles n'en demeurent pas moins techniques à utiliser. Hospices Civils de Lyon. Exemples d'utilisation : pour mesurer la crédibilité d'une annonce vantant les mérites nutritionnels d'un aliment, la fiabilité d'une entreprise, la réputation d'un site Web, etc. Cette échelle permet d’évaluer la fréquence et l’intensité de chaque symptômes, l’incidence des symptômes sur le fonctionnement social et professionnel du patient et la sévérité globale de l’ensemble de ces symptômes, l’amélioration globale du patient depuis le … La PCLS a été créée en 1993 par Weathers F.W.et al., selon les critères diagnosti- ques du DSM IV. De plus, l’alignement vertical a l’avantage de proposer un sens de lecture clair : pour toutes les langues utilisant l’alphabet latin, le seul sens de lecture est de gauche à droit. J’ai choisi de faire passer un questionnaire à échelle de type Likert que j’ai élaboré moi-même à partir d’échelles et de tests déjà existants, permettant le dépistage des troubles anxieux et dépressifs, à savoir : le questionnaire d’anxiété générale de Spielberger, l’échelle HAD, l’échelle GAD – 7 et l’échelle Très souvent. Ces derniers peuvent alors ressentir une certaine frustration qui les pousse à répondre trop vite et nuit à la qualité de vos données. Que pensent vos employés de leur travail ? Lorsque vous utilisez une échelle de Likert, assurez-vous que chaque série de questions de votre sondage reste centrée sur un même sujet pour obtenir des résultats plus précis. Échelle d’anxiÉtÉ pour enfants de spence nom: date: _____ stp, encercle le mot qui reprÉsente À quelle frÉquence chacune de ces choses t’arrive. Question 2. Alimentez votre curiosité avec notre plateforme de données, Développez votre activité avec des données à visage humain, Trouvez l’inspiration et l’expertise dont vous avez besoin, Utilisez facilement les questions de type Likert. Les questions doivent systématiquement demander d’évaluer l’aspect positif. Si l’on pourrait penser que cela se justifie par une philosophie de la pensée positive (autant faire voir les choses du bon côté à vos participants), la raison est en fait toute autre : c’est simplement que les aspects négatifs constituent des anomalies, qui inversent le sens de lecture. Si vous demandez aux participants à quelle fréquence ils relèvent leurs e-mails, ils peuvent avoir envie de vous répondre “ça dépend” car ils ne les relèvent probablement pas à la même fréquence au bureau, le soir chez eux et le week-end. Comment vos clients ont-ils reçu votre dernier produit ? Ces derniers peuvent alors ressentir une certaine frustration qui les pousse à répondre trop vite et nuit à la qualité de vos données. Il ne doit y avoir aucun doute sur les niveaux de satisfaction. J'ai conçu et posé une bonne dizaine de milliers de questions depuis 2010. La plupart du temps, les modalités de réponses sont graduées, exprimant une fréquence, une intensité, un Laquelle choisir ? Questionnaire Fréquence alimentaire (mise en ligne Janvier 2010) - Page n°29/29 . ... ou sur n’importe quel autre sujet pour lequel vous souhaitez des réponses plus nuancées que « Satisfait »/« Pas satisfait ». Internet. Questions 1.2.3.6.8.13.14.16.20. Cette échelle permet de mesurer la crédibilité d'une source. Les questions de type Likert doivent être correctement rédigées pour aller droit au but et éviter toute confusion. Commentaires. Ce niveau de nuance correspond à ce que les experts en sondages appellent la « variance ». Une échelle propose un ensemble d’options de réponses (numériques ou verbales) qui couvrent une plage d'opinions sur un sujet. Le choix d’une échelle de mesure bien adaptée pour une question suppose une adéquation parfaite entre l’information recherchée et le traitement qui en sera fait par la suite. Je suis satisfait de l’implication de mon organisation dans l’éducation : Dans quelle mesure les informations présentées pendant cette conférence ont-elles été utiles ? Marine DUPUIS. Par exemple, demandez si le niveau de stress est acceptable, pas si la personne est stressée. Par exemple, vous pouvez poser cette première question : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du dîner servi ce soir ? Conformité au RGPD (Règlement général sur la protection des données), Sondages sur la satisfaction des employés, Calculatrice de signification pour tests A/B, Questions de sondage sur la satisfaction client, Études qualitatives vs études quantitatives, Meilleures pratiques concernant la conception des sondages, L’accueil que les consommateurs ont réservé à votre, L’avis de votre équipe sur des changements récents dans votre organisation, L'avis de vos clients sur le service clients de votre entreprise, Le degré de satisfaction des participants à votre événement public. Le répondant coche une seule réponse obligatoire. Répondre à une question échelle est simple et rapide pour les participants. Par ailleurs, les résultats ne sont comparables entre deux questions que si l’échelle … Un accompagnement d’expert pour concevoir, gérer ou analyser votre enquête ! Les questions échelles dans votre questionnaire Limitez le nombre d’échelles. La conséquence d’utiliser un axe unique, c’est qu’un participant ne pourra pas vouloir se placer à la fois sur deux points de l’axe. décocher. Après avoir expliqué comment reconnaître et construire une question échelle, et différents cas d’utilisation de ces question, cet article se penche plus précisément sur les bonnes pratiques à respecter pour poser de bonnes questions échelles. Echelles psychométriques - Questionnaires Voici les principaux questionnaires et échelles psychométriques utilisés en psychologie scientifique et en particulier dans les thérapies cognitivo-comportementales. Les Échelles Brown EF/A se composent d’un questionnaire destiné au(x) parent(s), d’un questionnaire pour le ou les enseignant(s) et d’un auto-questionnaire (proposé à partir de 8 ans). Une échelle est constituée de deux extrêmes, et d’un certain nombre de nuances entre les deux. Si vous décrivez des concepts dans votre sondage à l’aide d'adjectifs, assurez-vous que les participants comprendront exactement leur sens. Si vos options sont en toute lettres (exemple : Pas du tout satisfait, Plutôt pas satisfait, Neutre, Plutôt satisfait, Totalement satisfait), assurez-vous que les différentes options peuvent être classées sans hésiter. Mais doit-on aligner les options verticalement ou horizontalement ? Ce qui est plus compliqué, c’est de s’approprier une nouvelle échelle. Pas encore de vote... Soyez le premier à noter cet article ! Créer un Questionnaire : nouveaux produits Ainsi, on peut envisager de débuter le questionnaire par des questions purement introductives, dont l’objectif est « d’échauffer » le répondant et de l’immerger progressivement dans le sujet de l’étude. Un score global est obtenu en additionnant les réponses aux 5 items, puis en multipliant ce résultat par 4 (quoique cette mul-tiplication ne soit pas toujours réa-lisée par les chercheurs). Une question échelle ne doit permettre d’évaluer qu’un seul point à la fois. Que consommez-vous ? », « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du dessert servi ce soir ? Questionnaire de satisfaction Celio* Dans le but d'améliorer l'expérience client en magasin, nous vous proposons un court questionnaire afin de recueillir vos avis. réponse obligatoire. Par exemple, une échelle peut avoir cinq choix qui commencent à une extrémité par «fortement d'accord» et se terminent à l'autre par «pas du tout d'accord», avec des choix moins extrêmes dans les trois points du milieu. Attention au choix des mots. Vous pouvez par exemple utiliser une échelle de Likert dans votre sondage si vous voulez en savoir plus sur…. Vous pouvez donc utiliser une même échelle un bon nombre de fois. Votre question porte-t-elle sur la rapidité du service, la courtoisie du personnel, ou la qualité des plats et des boissons ? Il va vous falloir être plus précis pour obtenir des réponses pertinentes et des répondants épanouis ! Plus le niveau de variance est élevé, plus les réponses des participants sont nuancées. Celles-ci utilisent en effet quasi systématiquement des échelles, et leurs options sont toujours disposées horizontalement. Etre régulier d’une option à l’autre (même écartement entre les options, même taille de l’intervalle si les options sont des intervalles) si le champ des possibles est fini et bien délimité, ou si les réponses seront très homogènes (exemple : combien de fois vous brossez-vous les dents par jour ? Bipolaire ou unipolaire ? une échelle de fréquence sont pos-sibles : tout le temps (5), la plupart du temps (4), plus de la moitié du temps (3), moins de la moitié du temps (2), de temps en temps (1), ja-mais (0). Ou des trois à la fois ? A travers ce site, je veux partager mon expertise pour vous aider à réussir vos projets :), Vos centres d'intérêt Car oui, on peut être timide et courageux ! Questionnaire DIRECT Score de Maddrey. Vous a-t-on déjà demandé dans quelle mesure vous étiez d’accord ou non avec une affirmation ? La passation de l’échelle dure environ 45 minutes et permet de dégager des objectifs de ... le patient sur la fréquence et l’intensité de ce problème, les répercussions de ce trouble sur différents aspects de la vie quotidienne, les situations dans lesquelles cette difficulté se manifeste, les facteurs déclencheurs, etc. Si vous ne devez pas avoir d’option “autre” (qui est hors sujet), je vous recommande fortement d’ajouter une option “non concerné” à toutes vos échelles. réponse obligatoire. N’allez évidemment pas demander aux participants si c’était “horrible”, “bien” ou “génial” : il y a un gouffre bien trop important entre les deux premières options. ». Vincent Pilloy Fondateur et CEO chez INOV360. Les phrases déclaratives comportent un risque implicite : la plupart des gens ont plus tendance à les approuver qu’à les contester, car l’être humain est de manière générale sympathique et respectueux (phénomène d'ailleurs connu sous le nom de biais d’acquiescement.)